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关于建立“零障碍”服务全程协办机制的实施方案

作者: 来源: 录入者:admin 编辑审核:Admin 发布时间:2013年11月01日

为进一步改进机关作风、优化服务质量,方便群众办事,健全完善为民服务新机制,创建群众办事“零障碍”平台,按照县委办、县政府办《青龙满族自治县执法监管部门和窗口单位为民服务提质提效专项行动工作方案》(青办发[2013]6号)精神,结合我局实际,提出如下实施意见。

一、指导思想

为推行“零障碍”服务全程协办机制,以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十八大、省委八届五次全会和县委十二届四次全委(扩大)会议精神,以着力解决群众反映强烈的突出问题为切入点,以解放思想、改革创新为动力,以提高为民服务水平为目标,按照“整合、再造、做实、过硬”的原则,积极探索服务提质、工作提效的新思路、新措施、新途径,真正实现百姓办事“零障碍”,进一步加速全面建设生态型、现代化、民族特色新青龙进程。

二、实施范围

局机关内部各科室和局驻政务服务中心窗口科室。

三、主要内容和操作程序

全程协办机制指机关各科室,通过设立协办员岗位,由专人为前来办事的群众提供包括接待受理、咨询答复、全程导引、主动协办、办结回复等全程跟踪服务。

(一)协办员和带班领导

协办员由机关各科室对业务精通、协调能力强的人员担任,带班领导由局领导担任。值班地点在三楼楼道入口处,值班电话为办公室电话。协办员值班期间不得无故请假,确实因公外出者必须向值班领导汇报,并安排好值班人员。局机关三楼楼道入口处设置协办员岗位,工作日期间安排2名协办员值班。

 (二)协办工作程序

1.登记受理。对所有前来要求协办的服务对象,由协办员负责接待,并根据服务对象申请办理事项的内容,结合机关科室工作职能范围,对协办事项进行登记。

2.全程协办。协办员对登记受理的服务对象申办事项实行内部全程代办、外部全程导引,非必须由服务对象本人出面签字、验证的事项全流程一律由协办员负责办理完毕。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的,须继续按程序办理直至办结,不得转交后续协办员协办。申办事项涉及科室必须全力配合协办员尽快完成受理事项。申请事项受理后即进入内部操作程序,由协办员负责协办事项的全程流转办理。

3.办结回复。协办事项办结后,协办员以当面告知或书面通知等形式回复服务对象,并由服务对象签字。

四、监督保障

局办公室和窗口科室负责对局机关推行“零障碍”服务全程协办机制工作的宣传、组织、协调、监督和指导。对在制度推行过程中发现的敷衍应付以及不作为、乱作为的行为,报县纪委效能室(县优化办)处理。

附件:

附件一、官方ag游戏技巧提 质 提 效 专 项 行 动 领 导 小 组

附件二、官方ag游戏技巧“零障碍”服务全程协办机制人员值班表

                                   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件一

 

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提质提效专项行动领导小组

 

组  长:刘雁轩   局  长

副组长:董宏伟   副局长、县规委会办公室主任

        李文丰   副局长

        李  敏   副局长

        麻永强   总工程师

成  员:李建华   办公室主任

        王占东   政策法规股股长

        李冬超   城市规划股股长

        邵宝磊   村镇规划股股长

        黄小平   规划监察执法大队队长

        崔宏伟   规划监察执法大队指导员

        陈宝东   规划执行股股长

        高中华   综合技术股股长

 

 

 

 

附件二

官方ag游戏技巧“零障碍”服务全程协办值班表

 

日期

(每月)

带班领导

协办员

1

刘雁轩

李建华  尹少华

2

董宏伟

李冬超  安  亮

3

李文丰

黄小平  郭膨源

4

李  敏

王占东  杨秀峰

5

麻永强

高中华  齐永兴

6

刘雁轩

李建华  尹少华

7

董宏伟

邵宝磊  李金辉

8

李文丰

崔宏伟  张  垣

9

李  敏

陈宝东  柴继华

10

麻永强

高中华  齐永兴

11

刘雁轩

李建华  尹少华

12

董宏伟

李冬超  安  亮

13

李文丰

黄小平  郭膨源

14

李  敏

王占东  杨秀峰

15

麻永强

高中华  齐永兴

16

刘雁轩

李建华  尹少华

17

董宏伟

邵宝磊  李金辉

18

李文丰

崔宏伟  张  垣

19

李  敏

陈宝东  柴继华

20

麻永强

高中华  齐永兴

21

刘雁轩

李建华  尹少华

22

董宏伟

李冬超  安  亮

23

李文丰

黄小平  郭膨源

24

李  敏

王占东  杨秀峰

25

麻永强

高中华  齐永兴

26

刘雁轩

李建华  尹少华

27

董宏伟

邵宝磊  李金辉

28

李文丰

崔宏伟  张  垣

29

李  敏

陈宝东  柴继华

30

麻永强

高中华  齐永兴

31

刘雁轩

李建华  尹少华

说明:

1、值班时间为正常工作日的上班时间,带班领导在办公室,协办员在三楼大厅指定位置。

2、协办员要严格遵守值班时间,认真履行协办职责,不许空岗。

3、上岗时间内协办员必须佩戴胸牌。

4、值班电话:7861855。

5、监督电话:7881178

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